Klachtenreglement

Over alles wat met je begeleiding te maken heeft. Een begeleider die afspraken niet nakomt, een beslissing waar je niet achter staat, de manier waarop iemand met je praat, iets in je dossier dat niet klopt, of het gevoel dat er over je hoofd heen wordt besloten.

Ook je ouders, een familielid of je verwijzer kunnen een klacht indienen. Je hoeft niet zeker te weten of je “recht” hebt. Twijfel is genoeg reden om het te zeggen.

1. Stap 1 van 4

   Zeg het tegen je begeleider

   Of tegen de leidinggevende, als dat makkelijker is. Het meeste is hier op te lossen, en dat is geen doekje voor het bloeden: de meeste klachten gaan over iets wat niemand doorhad.

2. Stap 2 van 4

   Kom je er niet uit? Dien een klacht in

   Mail je klacht naar info@cosmozorg.nl of geef hem op papier af aan de Rhôneweg 18. Schrijf op wat er is gebeurd, wanneer, en wat je zou willen dat er verandert.

3. Stap 3 van 4

   Je krijgt een reactie

   We laten weten dat we je klacht hebben ontvangen en wie ernaar kijkt. Vervolgens nodigen we je uit voor een gesprek, tenzij je dat niet wil.

4. Stap 4 van 4

   Nog niet tevreden?

   Dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtencommissie. Een vertrouwenspersoon van Jeugdstem kan je daarbij helpen, gratis.

Je hoeft dit niet alleen te doen. Een vertrouwenspersoon van Jeugdstem staat naast jou, werkt niet bij ons, en helpt je gratis: met opschrijven wat er is gebeurd, met uitleggen welke rechten je hebt, en met meegaan naar een gesprek.

Bel 088 555 1000 of lees eerst hoe dat werkt.

Dat je klacht geen gevolgen heeft voor je begeleiding. Dat we hem serieus behandelen, ook als we het niet met je eens zijn. En dat je hoort wat we ermee doen — ook als het antwoord is dat we niets veranderen, met uitleg waarom.

Wat we niet beloven, is dat je altijd gelijk krijgt. Wel dat je gehoord wordt en dat er iemand van buiten naar kan kijken.