Over ons
Kwaliteit en jouw rechten
Je mag weten wat er van ons verwacht mag worden, en waar je terecht kunt als wij het niet goed doen. Dat hoort bij goede zorg, niet bij de kleine lettertjes.
Wat ISO 9001 betekent
Cosmo Zorg is officieel ISO 9001-gecertificeerd. Dat klinkt als een sticker op de deur, dus even in gewone taal: het betekent dat onze manier van werken is vastgelegd, dat we bijhouden wat er goed en fout gaat, en dat iemand van buiten daar regelmatig naar komt kijken.
Voor jou is dat vooral handig omdat het betekent dat afspraken niet afhangen van wie er net dienst heeft.
Wat er over je wordt opgeschreven
Je begeleider houdt een dossier bij. Daar staat in wat jullie afspreken en hoe het gaat. Dat mag je inzien. Vind je dat er iets niet klopt, dan mag je daar iets aan toevoegen.
Alleen de mensen die met jou werken kunnen erbij, en de mensen die daar voor hun werk bij moeten kunnen. Niet je hele familie, niet je school, niet de buurt.
Als je het niet eens bent met ons
Zeg het eerst tegen je begeleider of tegen de leidinggevende. Het meeste is daar op te lossen en dat is geen doekje voor het bloeden: de meeste klachten gaan over iets wat niemand doorhad.
Werkt dat niet, dan kun je een officiële klacht indienen. En je kunt altijd een vertrouwenspersoon vragen die niet bij ons werkt.
Officieel ISO 9001-gecertificeerd
Hulp van buiten Cosmo Zorg
Jeugdstem regelt onafhankelijke vertrouwenspersonen. Gratis, en ze staan naast jou.
088 555 1000Meer over de vertrouwenspersoonJouw rechten op een rij
- Je mag je eigen dossier inzien en er iets aan toevoegen.
- Je hoort wat er wordt afgesproken vóórdat het gebeurt, niet erna.
- Je mag een klacht indienen zonder dat het gevolgen heeft voor je begeleiding.
- Je mag een onafhankelijke vertrouwenspersoon vragen, gratis, ook zonder ons te vertellen waarom.
- Je mag vragen om een andere begeleider als het niet klikt.
- Je mag stoppen. We proberen je dan wel eerst te spreken, want een deur die dichtslaat is zelden het echte antwoord.
Wil je weten hoe we jou kunnen helpen?
Doe de check van 5 vragen en je weet binnen 2 minuten of Cosmo Zorg bij je past. Liever meteen iemand spreken? Bel ons gerust.