Voor verwijzers
Kwaliteit
Waar onze werkwijze op rust, hoe wij die controleerbaar houden, en waar een jongere terecht kan als het bij ons niet goed gaat.
ISO 9001
Cosmo Zorg is ISO 9001-gecertificeerd. Dat gaat niet over de inhoud van de begeleiding maar over de organisatie eromheen: vastgelegde processen, een verbetercyclus, en externe toetsing daarvan.
Voor u betekent het vooral dat afspraken, dossiervorming en terugkoppeling geen kwestie van goede wil zijn maar van vastgelegde werkwijze — en dat een buitenstaander daar periodiek naar kijkt.
De brug tussen onderzoek en praktijk
Wij werken actief aan het overbruggen van de kloof tussen academisch onderzoek en de praktijk. Dat is een van onze vier pijlers en het betekent concreet dat we niet blijven hangen in werkwijzen omdat ze er altijd al waren.
Tegelijk is de belangrijkste kwaliteitsfactor in dit werk geen protocol. Het is dat er iemand blijft komen die de jongere kent. Een vaste begeleider, gematcht op klik en op culturele achtergrond, doet meer voor het resultaat dan een extra evaluatieformulier.
Officieel ISO 9001-gecertificeerd
Certificaatnummer en certificerende instantie: zie open punt onderaan deze pagina.
Met Cosmo hebben we een betrouwbare partner om jeugd te plaatsen die even niet in de eigen regio kan verblijven.
— Jeugdhulp Rotterdam-Rijnmond
Rechten van de jongere
Klachtenroute
Een klacht gaat eerst naar de begeleider of de leidinggevende — het meeste is daar op te lossen. Lukt dat niet, dan volgt de formele route uit ons klachtenreglement.
Naar het klachtenreglementOnafhankelijke vertrouwenspersoon
Elke jongere in de jeugdhulp heeft recht op een vertrouwenspersoon die níet bij ons werkt. Dat loopt via Jeugdstem: gratis en onafhankelijk.
Contact met Jeugdstem- Inzage in het eigen dossier, en het recht om er iets aan toe te voegen.
- Weten wie er meeleest en waarom.
- Een klacht kunnen indienen zonder gevolgen voor de begeleiding.
- Een vertrouwenspersoon die niet in dienst is van Cosmo Zorg.
Nog vragen over hoe wij werken?
Het aanmeldteam schakelt u door naar de juiste persoon. Liever een keer langskomen aan de Rhôneweg? Dat kan ook.