Vertrouwenspersoon

Een vertrouwenspersoon staat naast jou. Niet naast ons, en niet in het midden. Hij of zij werkt niet bij Cosmo Zorg en is dus onafhankelijk.

Wat een vertrouwenspersoon voor je doet:

• Naar je verhaal luisteren zonder er een dossier van te maken.
• Uitleggen welke rechten je hebt, in gewone taal.
• Met je meedenken over wat je kunt doen.
• Meegaan naar een gesprek, als je dat wil.
• Je helpen een klacht op te schrijven.

Het is gratis en je hoeft ons niet te vertellen dat je hebt gebeld. Ook je ouders kunnen er terecht.

Jeugdstem heette eerder het AKJ. Kom je nog een oud adres tegen, dan is dit de juiste plek.

Dat mag ook, en vaak is het sneller. Zeg het tegen je begeleider of tegen de leidinggevende. De meeste klachten gaan over iets wat niemand doorhad, en die zijn daar op te lossen.

Werkt dat niet, of durf je het niet? Dan is de vertrouwenspersoon er precies daarvoor. Je hoeft niet eerst bij ons te zijn geweest.

De formele route staat in ons klachtenreglement.